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高速车辆ESP灯突然亮起 一嗨租车:“出了事再给我打电话”

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陈女士当时租的那辆车。地图的受访者

如今,各种网络汽车,共享汽车,网络汽车租赁服务都在汹涌澎湃。为了方便旅行,从河南到浙江的陈女士在“一车租赁”平台上租了一辆车,但车辆在宁波高速突然发生故障。在对汽车租赁平台的五小时但不成功的帮助中,陈女士觉得对方对消费者的人身安全漠不关心。

租车出行上高速车辆ESP灯突然亮起

陈女士来自河南安阳。 7月31日上午,她在杭州西湖区凤滩路租了一辆标致3008。她打算和她的母亲,弟弟,儿子和一个朋友一起去普陀山。

陈女士说,当她开车时,她发现车身上有许多颠簸和划痕,但她并不知道驾驶时的异常情况。他们将车停在朱家尖的一个大型停车场,然后乘坐渡轮到普陀。

8月1日下午3点,小组返回停车场。由于当晚22:55从河南浦东机场到河南临时购买机票,陈女士想换个不同的地方归还车。咨询了客户服务后,她了解到,在付费后,她可以在16:30左右将车停在另一个地方。这位女士的弟弟开车去了上海。

然而,在高速行驶半小时后,车辆的ESP(车身电子稳定系统)灯突然亮起,而弟弟很快告诉陈女士这辆车出了故障。

在17:09,陈女士第一次打电话给客户服务,并要求对方进行高速救援。另一方打电话给维修大师。此时,陈女士了解到,汽车租赁的汽车维修服务由另一家名为“Kola Car”的公司处理。

方向盘、油门均有失灵感

租车平台回复“自己解决”

与此同时,陈女士的弟弟说,方向盘有震动和失灵的感觉。他不敢再打开了。他计划停在一边,当他慢慢向前滑动时,他觉得油门不对劲。

车辆停放在应急车道后,陈女士拨打了客户服务代表提供的电话号码。 “他告诉我灯亮了,它可以继续,我说,如果出了什么问题我该怎么办?”

另一方的回答绝对不足为奇。无尽的“如果出现问题,请再次给我打电话。”

“高速发生了一些事情。我还能打电话给他吗?这只是对消费者生活的一个笑话!”陈女士对内心的不满表示不满,并致电客户服务部。这时,已经是下午5点半了。为了赶上晚上的飞机,陈女士的弟弟试图重新启动汽车并慢慢前进。幸运的是,距离镇海服务区约一两公里。

对方最后说,如果车辆本身有问题,他们会支付换票费,住宿费等,但无论是车辆本身还是人为原因,他们都不进行高速行驶。救援,如果要将车从高速拉开,只能由用户解决。

无奈之下,陈女士联系了镇海一家标致4S店,要求他们来预告片并换票。 22:05,陈女士和她的团队与故障车一起抵达4S店。经过测试,这张6页的故障信息代码出现在陈女士面前。汽车修理工告诉她车辆本身有问题。

平台不认可用户的检测结果

加收一堆匪夷所思的收费项目

第二天,更换故障车辆的车辆终于交付。当车开到上海的一家商店时,问题再次出现。负责维修的考拉车不承认陈女士自己正在寻找的4S店的识别结果,说一切都要经过她自己的评估。

此外,客户服务部门在前一天向她承诺,因为车辆故障可以免除加班返还的费用,并且还以“加班费强制保险”和一些不可读的物品的名义加入。

“例如,这个'超级燃油费'和'超级油服务费',当汽车最初租用的时候,确实装满了油,但是他们提供的替代车并没有装满油。在计算时,他们实际上以后用了车油。金额是正确的。因为车子不满,所以加上工作人员很麻烦,所以你需要支付100元的油费。“

最后,渴望回家的陈女士不得不首先支付这笔费用,但这种不愉快的经历使她发誓要讨论这个问题。

平台方坚称“偶发性事件”

消费者表示“绝不再用”

昨天下午,记者致电汽车租赁客服中心了解此事的相关情况。

“你的车辆真的出了问题吗?”记者问道。

“这只是偶然事件。”另一方回答说。

“你判断这辆车是有故障的,它不是人为因素检测机制吗?”

“我们自己的维修店。”

“所以你向消费者出租了一辆本身有问题的汽车?”

“她开车几个小时的时间都没事,之后.”

至于记者反映的收费,工作人员表示,该平台决定免除与陈女士车辆加班费相关的相关费用,以及燃油和服务费。

“住宿费,门票更换费,预告费等等,将支付给我们,并将支付给她。”工作人员终于答应了。

虽然对不明确的指控有回应,陈女士仍然对汽车租赁极为不满。

“我一直在谈论零星性。一次意外事故能否让生活安全无所适从?这是我们还活着并能与他们谈判的时候。这种汽车租赁服务忽视了消费者的安全,我会永远不会再使用。“采访结束时,陈女士说。

现代黄金新闻记者陶妮