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中关村这个老小区,11家物业顶不上1个“环物会”

位于中关村东路附近的中关村中阁村是许多建于20世纪80年代和90年代的建筑物的所在地。社区是一个典型的混合社区。其中,11家物业公司混合了住宅和办公楼,物业管理和居民自治已成为社会的“难”问题。

下水道堵塞,供暖不热.在一些社区,在居民遇到困难找到物业公司后,由于人手有限,物业公司也无法及时“开出正确的药物”。

去年年底,北京首次在该社区建立了“圆形活动”,受到物业管理问题的困扰。所谓的“循环活动”是社区环境和物业管理委员会。管辖区内的物业公司统一在一个平台上。物业公司的服务范围不仅限于社区,还辐射到整个社区。该环将在不同社区,物业公司和业主的物业公司之间建立一个沟通平台。

侦探

为什么混合使用社区设置了“响铃活动”

在北三环和北四环之间,社区环境和物业管理委员会主任周阳平正在接听社区居民的电话。每次记录后,周阳平必须与物业公司沟通,并到现场调查。

西格玛社区包括9个住宅区,如中关村东路59号和57号院。它有各种形式,如商品房,单位住房和住房改革。该辖区内还有两座办公楼。

在周阳平看来,西格玛社区是一个混合社区和典型的多部门社区。在一些住宅区,房屋的周转率相对较高。新业主不了解社区委员会,也不愿意参与其中。结果,社区委员会没有改变,9个社区只有一个行业委员会。

随着行业委员会的消失,社区中出现的问题并没有消失。

为了协调物业管理,Sigma社区成为一个物业协会,将其辖区内的物业公司聚集在一起,讨论与社区治理相关的问题。去年年底,环境与财产管理委员会是在财产联席会议的基础上成立的。 “这是社区居委会的组织。日常工作包括物业公司与业主之间的协调。同时,它必须监督财产和行业委员会的表现。通过谈判和谈判,社区居民可以参与治理。“p

周阳平等8名工作人员在工作时间接听电话,并到现场调查情况。在手机的微信群中,信息经常被跳出来。 “每个社区的微信群体都已添加,居民可以随时了解群体中发生的事情。”周阳平说,为了让居民及时了解问题解决过程,文字和图片整改完成后,将发送该过程。在微信群中,让居民知道问题已经得到关注,他们正在进行整改。 “'循环社会'的建立也解决了多年来积累的一些问题,不容易解决。在成立之初,居民们都在试图看到心态。问题解决后,他们更愿意来到我们这个社区。治理工作已逐渐进入良性循环阶段。“

铺路

打开属性之间的服务边界

几天前,居住在中关村东路57号1号楼的周大爷称这个戒指为物体。 90岁时,周大冶遇到了一个小问题。房子的灯被打破了,只留下了一个捷径。因为孩子不在身边,老人想不出任何解决办法。 “我们的老夫妻只能致电行业委员会,看看他们是否可以帮助解决问题。”

电话结束时,周阳平在了解了具体地点和问题后,开始联系紫金建筑物业公司。 “老人住宅物业公司的员工人数有限,一般都是清洁人员。没有专业的电工来做这件事。“

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10分钟后,徐师傅来到老人家。卧室灯的转换是一根老式的轻绳,非常靠近床,老人可以在晚上轻松转换。

在考虑了老人的年龄和身体状况后,徐师傅翻转了工具箱中的按钮开关,从原来的开关重新布线,并将电线连接到按钮开关。在不到一个小时的时间里,灯绳被一个开关取代。周师傅多次试图切换几次,并反复射击徐师傅的肩膀并说:“这样方便得多。”

“老人们已经老了,收集的钱是有帮助的。”说到费用,徐师傅反复挥手,不仅没有收取上门维修费,甚至还没有收取材料费。

“大手小手”是环材协会成立后物业公司的要求。辖区内较大的房地产公司为设施维护和专业水电工作基础实力较差的设施提供指导和帮助。

“这相当于打破了原有物业公司的服务范围,因此一些基础薄弱的居民可以获得物业服务。”周阳平说,物业公司还为60岁以上的老人提供免费上门维修服务。社区。维修只收取材料费。 “在实践中,对于一些老年人来说,房地产公司可以免除材料成本。”

解决问题

货物不再与居民竞争电梯

不久前,环形物体将对益生园社区的办公企业进行上门检查。在检查期间,发现了在办公室存放更多货物的问题。

由于交付频繁,社区中的电梯很难等待。一位居民说,当他急于上班和接孩子时,电梯没等。 “很难来。当你打开它时,它就是所有商品,你无法进入。”

一些公司已被用作仓库,并通过乘客电梯运输货物。

在调查问题后,该环将联合社区财产和各部门对乘客电梯进行联合作业。将通知社区中的所有公司公司,并将限时整改通知发送给每个企业,并且通知将张贴在每个单元电梯旁边。

整改后立即产生效果,乘客电梯最终腾空,不再装满货物。 “在我们的业主反映物业之前,但影响不大,或者居民应该与乘客梯子上的货物竞争。”在中关村东路57号住宅楼北侧建有一个智能车棚,和自行车和电动车使用。三轮车的停车区和24小时监控设备确保了车库的安全。进入车库时,需要刷入门禁卡。当有一个居民推车进出时,自动感应灯会亮起。

在智能车棚完工之前,它曾经是社区中肮脏和混乱的代名词。在原来的旧车棚里,堆积了很多用过的自行车,周围有废弃的垃圾。社区居民对停放自行车和电动车的需求很大。在了解了这种情况后,该环将引入第三方机构,以政府采购服务的形式改造旧车库。在满足停车车辆的基础上,电动自行车充电区域预留用于集中充电。 “火灾和防盗设备也有所增加,因此居民不必将电动车推到地板上进行充电,减少生活中的安全隐患。”

挖掘

公共维度基金改变电梯开放“绿色通道”

Sigma Apartment的电梯已经使用了近20年,经常出现故障。经检查,发现电梯接近使用寿命,同时发现2栋楼内的4部电梯即将到期。

物业公司在启动公共维修基金以取代电梯时遇到了困难。

社区中没有行业委员会。住宅物业是一个自我管理的财产。没有记录资格。业主数量尚未达到申请标准,申请人数量不足。 “申请尚未完成,电梯更换尚未完成。”住宅物业公司的一名工作人员表示,在申请公益金时,他计划联系戒指寻求帮助。

“电梯的安全与居民的安全有关。这种事情不能拖延。”周阳平和他的同事们开始询问有关部门如何找到公益基金的申请机构。 “但许多社区所有者并不住在社区。建立行业委员会为时已晚。“

该环将邀请相关部门工作人员到社区讨论,最后开通“绿色通道”,公共维护基金申请成功。 “招标工作已经完成,已过期的电梯将很快更换。”物业管理专家和北京市第一业主指导部主任童超表示,社区物业管理复杂,特别是在一些小型房地产公司。

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在这种形式下,戒指将在居民和财产之间以及管辖区内的财产公司之间架起一座桥梁。目的是改善社区物业管理的现状,促进社区环境和物业管理的解决。通过研究,沟通和谈判,将居民的“小事”变成自己的“大事”,可以解决出现的问题,解决居民遇到的老问题。与此同时,对于一些房地产公司而言,不作为行为也具有约束监督的作用。在开放物业服务范围后,居民将比较物业公司的服务,这也将使物业公司具有竞争关系。 “这种模式已经平滑了居民呼吁的渠道,也起到了促进社区治理的作用。因为它是社区居委会的组织,居民更值得信赖,当问题出现时,他们可以有效地解决冲突。获得更多的利益和幸福。“