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善待如常 解析龙湖智慧服务的善待基因

华龙网 - 7月24日上午11点新重庆客户1997年,龙湖南苑在九龙湖畔崛起,开启了龙湖物业一丝不苟的服务前奏。专注于服务细节,专注于“物业服务”。为此,我们设计了一个满足不同园主需求的服务流程,为“龙人”创造了独特的“龙湖式幸福”。

在过去的22年里,龙湖物业已升级为龙湖智能服务,“为生命而美好”的基因从未改变过。 “满意+惊喜”服务的温度已成为龙湖智能服务最受欢迎的标签。

善良是一种习惯

重庆龙湖西苑的老板出差了。家庭中的老人患有心脏病和高血压。老人担心他们会生病。他们要求社区订单维护人员在半小时内给她打电话,以确认该人是否清醒。除了每隔半小时打电话外,龙湖物业的订单维护人员每小时都会到主人家看看,并一直持续到业主回来。

重庆追踪源个人业主反馈社区游泳池去年,有一个当地的蹩脚,物业安排命令工作人员排成一排赤手,赤脚走在游泳池,人体肌肉和摸索为脚的位置;龙湖南苑车主停车后忘了关上天窗,结果半夜遭遇大雨。巡逻队员急忙用雨衣盖住他们,同时他们联系了业主处理他们。这些热情的服务瞬间触动了无数的主人。

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物业人员在日常生活中照顾老人。龙湖为华龙网发布的图片

要有耐心,需要“去做心”设计

这个温度更多来自物业服务人员的服务。在这方面,龙湖智能服务有关负责人表示:“为了使这种温度持久清新,它与其背后的服务设计密不可分,这种设计变得越来越微妙。”

由于龙湖智能服务全面升级了“管家模式”,管家和业主之间的粘性增加了。龙湖智能服务开发了一个“温暖三部曲”,以巩固管家对业主服务的标准行为。以新管家融入社区生活服务为例。在前7天,您需要熟悉该区的基本客户信息;第一个月,主动进入客户,听取业主的服务需求,帮助业主处理报告;在三个月内,实现与业主的充分互动,有针对性的活动,如邀请和其他服务。

细致的服务设计更能体现在业主的日常生活中。例如,如果房东即将生下他的生日,管家将手工编织手镯并向主人写一张生日卡。之后,在主人知道某位老板患有胃病之后,他会及时发送治疗处方和晒黑方法,以便让主人深受感动。

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龙湖智慧服务将每年夏天举办太阳节。龙湖华龙Netfa供图

技术保证快乐

今天,这种善意增加了技术属性的祝福。

客户拨打400客服热线,通话的一次性连接率为97.18%。如果拨号时呼叫不合理,后台系统将自动记录呼叫者信息,空闲代理将返回100%。连接呼叫后,命令中心的接收界面会在第一时间弹出客户信息。止水已在不久的将来得到反映。客户服务部门将主动询问房屋是否关闭。在日常生活中,店主可以通过U享受APP开启社区门禁,报修,付款,购物.店主正享受着更加便捷,便捷,智能的生活。

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400个客服座位听取了业主心中的龙湖图为华龙网发布的图片

从一家名为“详细服务”的物业服务公司,到一家领先行业的智能科技物业公司。龙湖智能服务一直在寻求新的变化和突破,但龙湖智能服务的良好基因保持不变。

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